環境経営ENVIRONMENTAL COMMITMENT
基本理念
アフラック生命保険株式会社の子会社各社は、誰もが安心で健やかに自分らしく生きる社会を築き、多くの方々の「『生きる』を創る。」を実現することを目指しています。そのために、持続可能な環境づくりに努めることの重要性を十分に認識し、気候変動などの人類共通の課題である環境問題に対して、継続的な取り組みを推進していきます。
私たちが、事業活動を行っている地域のみならず、グローバルコミュニティーの礼儀正しいメンバーとしてこの取り組みを推進していくことで、これからも、多くの方々の「『生きる』を創る。」の実現を目指して、社会に貢献していきます。
活動指針
- 事業活動における環境配慮行動
- 事業活動やオフィス運営に伴い、省資源・省エネルギーを推進し、廃棄物削減やリサイクル、
グリーン購入及び持続可能な資源調達に努めます。
- 環境関連法規の遵守
- 事業活動における環境保全に関する法規等を遵守します。
- 環境啓発活動の推進と社会に対する貢献
- 人類共通の責任として、全ての役職員および関連ステークホルダーの環境問題に対する意識の向上を促します。
また、社会の一員として、環境保全活動への助成をはじめとした社会貢献を積極的に推進し、環境問題に対して前向きに取り組みます。
- 継続的な環境改善の推進
- アフラック生命保険株式会社の活動と連携し、グループ一丸となり継続的に環境改善の取り組みを行います。
本宣言は、社内に周知徹底するとともに、社外にも公開します。2020年 2月19日
アフラック生命グループ
健康経営宣言2.0HEALTH MANAGEMENT DECLARATION
「人生100年時代において、健康寿命延伸の重要性が高まるなか、当社に就労しているときに、健康を大切にする習慣を身につけてほしい」という想い、「病気になった社員が治療に専念しながら安心して働けるよう、これまで以上に治療と仕事の両立が当たり前に選択できる会社であり続ける」という決意を込め、アフラックではグループ共通の宣言として「アフラック生命グループ 健康経営宣言2.0」を策定しています。
当社もグループの一員として健康経営を実践していきます。
社員の「生きる」を創る。
人生100年時代、
生涯にわたり、いきいきと自分らしい人生を
実現するために、
アフラックは、社員の未来を見据え、
心身の健康維持・増進のための取り組みを推進します
もし病気になっても、安心して
治療と仕事の両立を選択できるなど
自分らしい人生の実現を応援する会社であり続けます
お客様の“「生きる」を創る”ために、
アフラックは、これからも
人財を大切にする会社として、
社員の“「生きる」を創る”を応援していきます
反社会的勢力の排除ELIMINATION OF ANTI-SOCIAL FORCES
市民社会の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力とは断固として対決するとともに、一切の関係を遮断し、反社会的勢力を社会全体から排除していくことに貢献します。
- 市民社会の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力とは断固として対決し、不当・不法な要求には応じません。
- 反社会的勢力との間の取引を含めた一切の関係を遮断し、反社会的勢力を社会全体から排除していくことに貢献します。
- 反社会的勢力に対しては、外部専門機関と連携しつつ、組織的かつ法的な対応を行います。
アフラック収納サービス株式会社 「カスタマーハラスメントに対する考え方」CUSTOMER HARASSMENT
2026 年9 月作成
1. はじめに －お客様への想い－
私たちは、企業理念のひとつに「お客様第一」を掲げ、お客様一人ひとりが創る自分らしく充実した人生を願い、お客様のことを親身になって考える心を大切にしています。
また、同じく企業理念において「人間尊重」を掲げ、従業員や取引先を含めたすべての人々を尊重し、安心して働きやすい環境を守ることで、お客様本位の業務運営の実践とお客様への更なるサービス向上に努めています。
今後もお客様一人ひとりが創る自分らしく充実した人生の実現によりそい、お手伝いさせていただくため、このたび当社は「カスタマーハラスメントに対する考え方」を作成し、公表させていただくことといたしました。
2. 基本方針
私たちは、さまざまなお客様との接点において、多様化するお客様のニーズを捉え、感動的なお客様体験を提供することを目指しています。そのため、これからもお客様に真摯に向き合い、よりそい、誠実に対応していきます。
一方で、一部のお客様からの、常識の範囲を超えた過剰な要求や言動により、従業員の尊厳や就業環境が害されると判断した場合は、毅然と行動し、組織的に対応します。
※当社の「カスタマーハラスメントに対する考え方」におけるお客様とは、当社取引先の関係者に限らず、一般消費者の方を含みます。
3. 当社の考えるカスタマーハラスメントの定義
お客様からの「妥当性のないお申出・要求や、社会通念上不相当な手段・態様により、従業員の就業環境が害されている」と当社が判断した場合、その行為をカスタマーハラスメントと定義します。
カスタマーハラスメントの判断においては、事実関係、因果関係、当社の過失有無等を確認し、説明責任を果たします。
4. 対象となる行為例
私たちは、以下のような行為をカスタマーハラスメントと考えます。なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。
- 当社の対応とは関係がない申出や要求
- 具体的な根拠のない申出や要求
- 暴力等の身体的な攻撃
- 暴言、恫喝、侮辱、人格を否定、名誉を毀損する等の言動
- 脅迫や土下座等を強要する言動
- 居座り、監禁、長時間拘束等により業務に支障を及ぼす行為
- 会社および社員の信用を毀損させる行為（SNS 投稿等）
- セクシャルハラスメント（盗撮、わいせつ行為、発言、つきまとい等）
5. カスタマーハラスメントへの対応
私たちは、カスタマーハラスメントが発生しないよう、お客様によりそった丁寧な対応に努めます。
当社がカスタマーハラスメントと判断した場合は、以降の対応をお断りまたは中止させていただく場合があります。また、悪質な場合には、警察・弁護士等と連携し、適切かつ毅然とした対応をさせていただくこともあります。なお、当社従業員がカスタマーハラスメントの行為主体者とならないよう、教育や指導等の取組みを実施いたします。
私たちは、これからも、お客様に真摯に向き合い、よりそい、誠実に対応いたします。ご理解とご協力をいただきますようお願い申しあげます。
以上